Огляд і рейтинг автопілота

Автопілот - це частина управління відносинами з клієнтами (CRM), частина маркетингової служби електронної пошти, але її функції електронної пошти затьмарені її фокусом на продажах. Його користувальницький інтерфейс (UI) сучасний і привабливий (з милим талісманом), але користуватися ним не дуже страшно, а такі завдання, як створення інформаційного бюлетеня, надмірно складні. У той же час її щомісячні витрати є низькими, враховуючи всі функції, які вона пропонує (починається з 5 доларів на місяць), що робить її варто вивчити. Однак більшості користувачів стане краще з легшими у користуванні та послугами Campaigner або MailChimp, що виграють редактор.

Ціноутворення та особливості

Автопілот пропонує щомісячні плани, починаючи з 5 доларів на місяць для 500 контактів (якщо платять щомісяця, хоча ви можете отримувати 4 долари на місяць, якщо платити щороку), 25 доларів на місяць за 1000 контактів, 65 доларів на місяць для 3000 контактів, все так само до 3000 доларів на місяць за 500 000 контактів. Якщо ваші потреби мають до 1 мільйона контактів або більше, ви можете зв’язатися з автопілотом, щоб створити велику кількість облікових записів. Для всіх планів ви можете зекономити 20 відсотків, сплачуючи щорічно. Автопілот пропонує 30-денну безкоштовну пробну версію свого 500-контактного плану, що включає 100 електронних листів, сегменти користувачів, інтеграцію Salesforce.com, автоматичні відповіді електронною поштою, відстеження кампанії та допомогу на борту. Зручно, вам не потрібно надавати кредитну карту, щоб скористатися пробною версією. Усі платні плани включають необмежену кількість електронних листів щомісяця.

Щоб зареєструватися на пробну версію, потрібно просто вказати своє ім’я, електронну пошту, пароль, назву компанії, мобільний номер (що я вважав трохи самонадійним) та кількість контактів у вас. Ви також повинні розповісти Автопілоту, як ви чули про компанію, що зазвичай є необов’язковим полем. Після того, як ви надасте всю цю інформацію, ваша інформаційна панель завантажується, вітаючи навчальний посібник, по якому потрібно пройти, щоб дізнатися про функції автопілота. Автопілот використовує те, що називає подорожі, для створення кампаній та автовідповідачів. Посібник показує, як надсилати електронні листи та SMS. Виконуючи покрокові інструкції, я також отримав спливаюче повідомлення від генерального директора, що запрошує мене на демо-версію, яка була трохи непосильною. Я ціную всі вказівки попереду, але мені також подобається варіант самостійно вивчити інтерфейс, щоб отримати грунт землі.

На інформаційній панелі відображаються ваші активні подорожі (автоматизація), кількість електронних листів, надісланих зліва, а канал активності праворуч, який показує надіслані електронні листи та текстові повідомлення та відкриті електронні листи. Якщо вас цікавлять функції CRM, ви також можете створити провідну послідовність, підключившись до Salesforce. У крайній лівій частині будь-якого екрана ви можете переходити від інформаційної панелі до "Подорожі", "Контакти", "Звіти", "Налаштування" та "Підручники". Кнопка "Довідка" відкриває невелике вікно з полем пошуку. Ви можете переглядати результати та читати статті прямо у цьому вікні, не відходячи від інформаційної панелі, що зручно. На сторінці підручника ви знайдете основні функції, включаючи створення подорожі та завантаження контактів.

Створення списку передплатників

Ви можете імпортувати свої контакти з електронної таблиці (CSV, XLS, XLSX, ODS) або за допомогою стороннього додатка, такого як Gmail через Zapier. Якщо вам це потрібно, ви можете ознайомитись з інформацією про те, як це зробити на вищезгаданій сторінці підручника. В іншому випадку ви можете зайти на сторінку контактів та імпортувати або додати контакти одним натисканням кнопки. Коли ви завантажуєте електронну таблицю, вона повідомляє, скільки контактів виявлено, а потім ви можете зіставити поля, які ви використовували. У своїй таблиці я додав поле для дня народження та ще одне для статі. Хоча автопілот правильно відображав поля електронної пошти, імені та прізвища, я повинен був створити спеціальні поля для двох інших. Це був простий процес, використовуючи спадне меню та поле заповнення. Ви також можете вказати, який тип поля це, наприклад, дата, справжнє / хибне, ціле число та текст.

Щоб продовжити, вам потрібно натиснути кнопку повністю в правому верхньому куті екрана, чого я спочатку не помічав, оскільки очікував, що це буде внизу сторінки. Після того як ви зіставили поля, Автопілот показує вам зразок запису, щоб ви могли підтвердити, що поля точні, що є приємним штрихом. Потім ви скажете автопілоту, як обробляти дублікати (оновити, замінити чи не змінювати існуючий контакт). Потім ви додаєте ці контакти до нового або наявного списку, а потім чекаєте завершення завантаження. Я імпортував трохи більше десятка контактів, і це був швидкий і простий процес.

Налаштування кампанії

Щоб створити нову подорож, ви можете почати з нуля або скористатися посібником, створеним автопілотом. Подорожі складніші, ніж основна кампанія електронної пошти. На відміну від «Монітора кампанії», «MailChimp» та інших, ви не можете просто створити та надіслати інформаційний бюлетень, спочатку потрібно створити «Подорож». Щоб створити його, ви використовуєте інтерфейс перетягування, вибираючи такі елементи, як тригери (залежно від часу чи поведінки користувача), дії (надсилання електронної пошти чи сповіщень, додавання та видалення зі списку тощо) та умови (відвідана сторінка, подав форму тощо). Для тих, хто любить використовувати автовідповідачі, автопілот має спину. У своєму тесті, оскільки я просто хотів надсилати інформаційний бюлетень, я використовував часовий тригер, який по суті схожий на планування електронної пошти, а потім вибрав "надіслати електронний лист". Подорожі виглядають як організаційні схеми, в яких різні елементи можна з'єднувати та переміщувати по сторінці.

Натиснувши на елемент "Надіслати електронний лист" у дорозі, ви можете надіслати існуючий електронний лист або створити новий. Після того, як ви дасте ім’я електронної пошти, ви можете почати з нуля, завантажити власний HTML або вибрати шаблон; хоча автопілот пропонує лише шість різних шаблонів, порівняно з іншими службами маркетингу електронної пошти, які пропонують десятки, наприклад, Zoho Campaigns. З іншого боку, всі шаблони є простими та чистими, що приємно, оскільки багато шаблонів, на які я потрапив під час цього раунда, були надмірно зайняті та втомлюючі до персоналізації. На жаль, хоча ви можете редагувати текст, шрифт та зображення, ви не можете перетягувати нові елементи в шаблон. Є зручні кнопки скасування та повторення, які можуть бути рятівниками. Щойно ви задоволені електронною поштою, ви опублікуєте її, а потім зможете повернутися та опублікувати свою подорож. Ви можете зупинити подорож у будь-який час. Для тих, хто хоче надсилати прості інформаційні бюлетені, автопілот є надмірним; краще для користувачів, які хочуть автоматизовані електронні листи для збільшення продажів.

Відстеження кампанії

Щоб побачити, як працюють кампанії з електронною поштою, ви можете переглядати стрічку активності на головній інформаційній панелі, яка показує, що вони відкриваються та натискають, коли вони відбуваються, або відвідати сторінку звітів для більш детальної аналітики. У моєму тесті відкриття електронної пошти зареєстровано майже одразу як на стрічці активності, так і на сторінці звітів, але кліки посилань та скасування підписки зайняли трохи більше часу.

Існує лінійна діаграма, що показує відкриті показники з часом, і графіка у формі воронки, яка показує відкриття, натискання та скасування електронної пошти в кольорових блоках. Ви можете переглянути статистику всіх своїх подорожей або вибрати конкретну, а також вибрати часовий період, який ви хочете переглянути.

Підтримка клієнтів

Якщо вам потрібна допомога по дорозі, ви можете відвідати вищезгаданий підручник, який проводить вас під час створення подорожей, додавання контактів, додавання коду відстеження на ваш веб-сайт для відстеження активності відвідувачів, зйомки лідерів із форм та налаштування користувальницького домену пошти. Ви також можете використовувати путівники, які допомагають вам будувати Подорожі.

Автопілот також має базу знань із статтями про все, від початку роботи до управління поїздками до з'єднання із Zapier. Щоб безпосередньо зв’язатися з Автопілотом, потрібно скористатися формою електронної пошти; немає прямого чату чи підтримки телефону. Хоча є модуль, схожий на вікно чату, він ніколи не був онлайн в режимі моїх тестів, навіть у звичайний робочий час. Якщо вам потрібно більше триматися за руки, вам краще пограти з кампаніями Zoho Campaigns або Campaigner, кожен з яких пропонує підтримку телефону 24/7, а останній також пропонує підтримку чату в реальному часі.

Занадто складна для більшості

Автопілот має на меті бути вірним своєму імені, автоматизуючи всі ваші електронні комунікації для потенційних та існуючих клієнтів. Якщо ви шукаєте систему електронної пошти для підключення до свого облікового запису Salesforce, можливо, автопілот для вас.

Однак якщо ви хочете надсилати привабливі електронні розсилки на місці, автопілот, ймовірно, виявиться занадто складним. Вам буде набагато простіше провести час з Campaigner, MailChimp, або навіть ActiveCampaign або iContact, які пропонують широкий спектр функцій, простіших у використанні.