Зниження кількості кредитних карт в Інтернеті зростає; споживачі не задоволені

Коли офіціант повертається до вашого столу і голосно повідомляє, що ваша кредитна картка відхилена, ви хочете провалитися через підлогу від збентеження. Відхилення вашої картки від інтернет-продавця не підходить до такого рівня приниження громадськості, але все одно це не приємне враження. Відповідно до звіту, оприлюдненого сьогодні, зменшення кількості кредитних карт в Інтернеті зростає, і ніхто це не радіє.

Звіт походить від TrustInsight, підрозділу 41-го параметра, який, в свою чергу, є підрозділом гігантського кредитного рейтингу Experian. Опитування 1000 споживачів з усіх куточків Сполучених Штатів показало, що повністю 17 відсотків людей зазнали, що інтернет-продавець відхилив свою кредитну картку.

Хто отримує відхилення?

Звіт розрізає та нарізає дані різними способами. Чоловіки частіше, ніж жінки, можуть відхилити подібну транзакцію "картки немає". Молодь від 18 до 24 років становила 27 відсотків зниження, що набагато більше, ніж будь-яка інша вікова група. Ті, хто має рівень доходу від середнього до низького рівня - від 20 тис. До 50 тис. Доларів США на рік, припадає на третину скорочень.

Зважаючи на те, що транзакція не є віч-на-віч, можна припустити, що раса та етнічне походження не будуть проблемою. Однак 30 відсотків клієнтів, які зазнали відмови, визнали себе афроамериканками. Це вдвічі більше, ніж тих, хто ідентифікує Білого, і майже в чотири рази більше, ніж респондентів Азії. Друга за величиною група, латиноамериканська, увійшла з 26 відсотками.

Те, де ви живете, також має значення. П’ятірка держав, де найбільше скорочень відбувається, становлять трохи менше 40 відсотків. Флорида є лідером у відхиленні кредитних карток, що складає 11 відсотків.

Чому це сталося?

Лише третина опитаних повідомили, що вони розуміють, чому карту було відхилено. Більше половини тих, хто вважає, що їх власні фінансові проблеми викликали відмову. Решта були рівномірно розподілені між тим, що підозрювали, що вони ввели неправильну інформацію, і переживаючи, що причиною є шахрайство.

Опитування також запитало, хто винен у відхиленні картки. 38 відсотків вважають, що мережа кредитних карт винна, тоді як 32 відсотки звинувачували себе. Інтернет-продавець взяв провал, і 31 відсоток звинувачував продавця. Нарешті, 27 відсотків вважали, що виною був банк, який видав картку. (Так, це понад 100 відсотків; деякі респонденти чітко зробили кілька варіантів)

Без продажу

Споживач напевно незадоволений у цей момент і ось-ось зробить когось іншого нещасним. 14 відсотків просто відмовились і скасували покупку - втрата для продавця. 10 відсотків перейшли на іншого інтернет-продавця, очевидно, ще одну втрату. 34 відсотки спробували іншу карту, що не підходить для емітента відхиленої картки. І повністю половина респондентів сказала, що зателефонувала емітентові про цю проблему, адже ми всі любимо слухати музику в очікуванні.

То що робити? Не дивно. TrustInsight працює над рішенням, "стандартом для онлайн-довіри, який працює для торговців, компаній, що надають кредитні картки, та банків-емітентів". З огляду на 40 мільярдів доларів збитків через непотрібне зниження кредитної картки, цим торговцям справді потрібно краще рішення. Ви можете прочитати повний звіт на веб-сайті TrustInsight або натиснути на зображення нижче, щоб побачити повнорозмірну інфографіку.