Огляд та рейтинг Iyogi

iYogi все ще є найменш дорогим сервісом підтримки ПК, який ми перевірили - принаймні перший рік. Що дає можливість iYogi запропонувати таку низьку річну планову ціну? Його експерти знаходяться в Індії. Geek Squad та iTOK.net, навпаки, обидва можуть похвалитися, що їхні представники базуються на американській основі - і ви платите за ті більші зарплати в США. Цінова перевага зменшується, якщо врахувати, що підписки на послуги Geek Squad та iTok включають ліцензію на антивірусне програмне забезпечення. Вони ще більше відступають у тіні, коли ви порівнюєте запропоновані рівні знань та підтримки.

Основний план обслуговування з iYogi коштує $ 179, 99 на рік, порівняно з планом Geek Squad $ 9, 99 на місяць із початковим внеском 99, 99 дол. Щорічний план віддаленої підтримки обмежується трьома первинними ПК або Macs - цього, мабуть, достатньо для більшості домашніх користувачів. Також є план 29, 99 доларів на місяць з початковою платою за встановлення 60 доларів - не така вже й велика справа, оскільки він додає до 419, 88 доларів у перший рік та 359, 88 доларів на рік після цього. На відміну від плану $ 179, 99, він включає налаштування мережі.

Незважаючи на те, як ви час від часу чуєте, як американці скаржаться на те, що вони не розуміють акценту працівників індійського кол-центру, у всіх, окрім одного випадку, у мене не було проблем із розумінням персоналу iYogi. Вони також неймовірно ввічливі, як правило: вони навіть називатимуть вас "сер" чи "мадам"! Якщо вам потрібен хтось на сайті, iYogi зараз навіть пропонує таку послугу - імовірно, через місцеву техніку (я протестував лише віддалену підтримку).

План тесту

Мій план тестування для тестування служб технічної підтримки споживачів включав щонайменше три окремі сесії підтримки, в яких я оскаржував послугу. Це дозволило мені не тільки побачити, як служба вирішувала різні проблеми, але і дала мені досвід роботи з декількома техніками для кожного.

Перший тест, очищення від зловмисного програмного забезпечення, було найскладнішим. Я завантажив ноутбук Windows 8.1 із несанкціонованим програмним забезпеченням для захисту системи та повідомив про повільну роботу служби підтримки. Ця "утилізація програм", що уповільнює систему, - одна з найпоширеніших проблем, які мені приносять нетехнічні друзі. Мій ПК був настільки заблокований браузером, пошуком «помічників» та драйверів та встановленням «протекторів», що я ледве ним користувався. Всього було видалено 15 небажаних програм для служби підтримки, в тому числі та, яку неможливо було видалити через Панель управління. Я відтворив однаковий набір проблемного програмного забезпечення для кожного постачальника підтримки, повторно зобразивши ПК за допомогою O&O DiskImage 8.

Для другого виклику я попросив фахівця допомогти мені з непрацюючою установкою iTunes, яка під час запуску відображала повідомлення про помилку, згідно з яким "Підтримка програм Apple не знайдена". Нарешті, у мене служба підтримки створила біометричний прилад для спостереження за руками, Полярний контур, на якому не було встановлено необхідне програмне забезпечення.

Початок роботи з підтримкою

У сервісі є два різних сайти - iYogi.com та iYogi.net. Ви можете записатись на план на будь-якому сайті перед будь-яким обслуговуванням. Однак у мене виникли певні проблеми з цим, потрапляючи на сторінки помилок, розташованих замість сторінки оформлення замовлення. Після ще кількох спроб моя кредитна інформація була остаточно оброблена. Мені було подано ідентифікаційний код клієнта iYogi та код доступу до док-станції підтримки (докладніше про це трохи).

Ще один спосіб надати послугу - зателефонувавши на безкоштовну номер, приклеєний на домашній сторінці сайту. Ви також можете розпочати роботу через онлайн-чат за посиланням внизу, але це лише для продажів. Коли я спробував отримати сервіс за допомогою цієї кнопки «Чат з технічним експертом» після того, як у мене вже був обліковий запис, мені сказали, що єдиний спосіб запустити сеанс підтримки - зателефонувати на безкоштовний номер.

У своєму першому чаті я сказав представнику, що мій ПК отримує помилки. Мене попросили свій десятизначний номер рахунку. Після цього технік на ім'я Комал набрав "Не хвилюйся, я допоможу тобі". Комал запитав, чи я отримую спливаючі вікна, і запитав, чи може вона діагностувати мій ПК. Вона сказала, що діагноз є безкоштовним, але буде потрібно одноразове стягнення, якщо потрібна техніка. Однак я не бачив жодних варіантів одного випуску у списку послуг на сайті.

Komal запитав мене, яку операційну систему та версію я працюю (ви можете здивуватися, що не кожен представник технічної підтримки робив це в моїх тестах цих служб). Тоді вона змусила мене встановити програмне забезпечення дистанційного керування iYogi Support Dock. Після цього вона змусила мене перейти до іншої URL-адреси для другої завантаження програмного забезпечення дистанційного керування фірмою iYogi фірми Bomgar (хороший вибір та галузевий стандарт).

Хоча Bomgar здатний відновити віддалений контроль над ПК після перезавантаження, фахівці в iYogi ніколи не просили мене повідомити їм свій системний пароль, як це робив iTOK. Причина: iYogi вимагає від клієнтів спілкуватися з ними протягом усього сеансу підтримки. Іноді хочеться піти пішки, якщо це тривалий процес прибирання - на моєму досвіді дві-три години. З іншого боку, користь для конфіденційності залишається присутнім протягом усього виклику послуг. Geek Squad дозволяє відійти, якщо ви введете свій системний пароль у приватне діалогове вікно.

Комал та наступні представники iYogi повідомили мене, що я повинен закрити будь-які особисті документи і що я можу потрапити на червоний X у будь-який момент, щоб припинити контроль. Я оцінив це, оскільки iTOK не зробив це зрозумілим. Кожен раз, коли будь-який техник iYogi контролює ваш ПК, у правому верхньому куті екрана з’являється невелике зображення монітора з хлопцем, який підтримує краватку - приємна візуальна підказка, яку я не бачив в інших службах.