Огляд та рейтинг Itok.net

Хоча це не домашнє ім'я, як Geek Squad, iTOK.net ($ 49, 99 і вище) пропонує технічну підтримку з 2004 року і є головним гравцем у просторі. Віддалена підтримка - фокус нашого огляду - може охопити багато підстав, коли мова йде про недобросовісний ПК або Mac. Прискорення швидкоплинної машини, очищення шкідливого програмного забезпечення та налаштування зовнішніх пристроїв, таких як цифрові камери, принтери та бездротові мережеві маршрутизатори, знаходяться в межах колеса iTOK, і, на моєму тестуванні, служба здебільшого чудово працювала - хоча ціна була на крутому боці. iTOK також пропонує сервісне обслуговування на місці, але це ще дорожче.

Що коштуватиме iTOK.net

iTOK.net пропонує як à la carte, так і варіанти передплати своїх послуг. Проблеми класифікуються як легкі, середні та важкі, за одноразову оплату рішень - 49, 99 дол. США, 99, 99 дол. США та 149, 99 дол. США відповідно. Останнє - це точно те саме, що ви заплатили за одноразове видалення вірусів та шпигунського програмного забезпечення Geek Squad. Якщо ви віддаєте перевагу плану покриття, у вас є вибір золота та платини. За 19, 99 доларів США на місяць та одноразову плату за встановлення в розмірі 49, 99 доларів США, план “Золото” дозволяє вам знизити, але все-таки суттєві витрати на обслуговування вищевказаних категорій (39, 99 дол., 79, 99 дол. Та 119, 99 дол. США). Платиновий план включає весь ремонт за $ 34, 99 на місяць.

Додавання покритого комп'ютера до будь-якого плану обійдеться вам ще в $ 19, 99 на місяць. Все це досить дорого, якщо порівнювати його з 9, 99 дол. США на місяць Geek Squad (з початковою платою за налаштування 99, 99 доларів) для повного покриття до трьох комп'ютерів або планшетів. Це також значно більше, ніж план покриття iYogi на $ 179, 99 на рік. Для цього тесту я використав план Gold iTOK.net (який включає ліцензію на антивірусне програмне забезпечення).

План тесту

Мій план тестування цих послуг включає щонайменше три окремі сесії підтримки; таким чином, я не тільки перевіряю на наявність різних проблем, але і отримую вибірку технічних працівників.

Перший тест, очищення від зловмисного програмного забезпечення, було найскладнішим та найважливішим з точки зору того, що потребують користувачів у цих сервісах. Я завантажив ноутбук Windows 8 із небажаним "сірим програмним забезпеченням", щоб різко уповільнити його. Це одна з найпоширеніших проблем, які мені приносять нетехнічні друзі, тому я хотів побачити, як служба підтримки може впоратися з цим.

Моя система була настільки завантажена зловмисним програмним забезпеченням для захисту системи, браузером та пошуковими "помічниками" та драйвером та встановленням "протекторів", що я ледве використовував ПК. Всього було 15 небажаних програм, які я сподівався, що служба підтримки буде видалена - і одну не вдалося видалити за допомогою Панелі управління. Той самий набір проблемного програмного забезпечення було відтворено для кожного постачальника підтримки шляхом повторної обробки ПК за допомогою O&O DiskImage 8.

У другому дзвінку про підтримку я попросив фахівця допомогти мені з непрацюючою установкою iTunes. Нарешті, на третьому та найпростішому сеансі завдання полягало у створенні біометричного пристрою для контролю за обробкою браслетів, що не мав необхідного програмного забезпечення.

Початок роботи з підтримкою

Щоб розпочати роботу з iTok, ви натискаєте кнопку Get Help Now на сайті, яка відкриває форму, в якій ви пояснюєте свою проблему та вводите свою контактну інформацію. Я трохи здивований, що не існує жодного варіанту веб-чату, як, наприклад, інші послуги. Коли я закінчив, iTok повідомив, що технічний експерт зателефонує протягом 15 хвилин. Мені також доручили залишатися на сторінці, де, щоб підключитися, ти натискаєш номерний код, про який каже тобі представник. Скасувати запит не було можливості. Я, здається, не зміг придбати план обслуговування, не пройшовши попередній дзвінок служби підтримки. Не велика справа, але деякі можуть просто захотіти покриття, перш ніж трапиться щось погане.

Досвід підтримки iTOK

Я зателефонував протягом трьох хвилин і виявив, що розмовляв з Девідом. Як зазвичай працюють ці служби, ви спершу розмовляєте з представником, який робить основний аналіз вашого комп’ютера, а потім передає вас комусь більш експертові для ремонту. Девід зазначив, що у мене можуть виникнути проблеми, виправлені на місцях, або через Інтернет. Працівники iTOK мають у своєму розпорядженні два варіанти дистанційного керування: LogMeIn Rescue та Bomgar - обидві чудові системи, що дозволяють оператору відновити контроль над ПК навіть після перезавантаження.

Як і в Geek Squad, всі, з ким я спілкувався з iTOK, говорили вільно американською англійською - за даними компанії, всі агенти базуються в США. Девід, що базується в Солт-Лейк-Сіті, був досить обізнаним; він розмістив на моєму робочому столі посилання на статтю Microsoft TechNet про реальне проти програмного забезпечення Rogue. Він також залишив мені файл «Блокнот» з його прямою контактною інформацією. Потім він повідомив мені, що повне очищення / налаштування системи займе приблизно три години - аналогічно тому, що цитували інші служби. Девід також сказав, що ПК повинні обслуговуватися професіоналами кожні три-шість місяців - тонко завуальований крок продажів для поточної послуги.

Девід попросив мого системного пароля - в iTOK не було системи приватного зберігання цього способу, як це робив Geek Squad. Ми домовилися, що технічний фахівець зателефонує мені, коли йому знадобиться мій пароль після перезавантаження. iTOK не зробив так багато сенсу, як Geek Squad або iYogi, повідомивши мені, що у мене є можливість відключитись, якщо мені стане незручно з тим, що робить тех на моєму ПК.

Я почав розмовляти з Девідом о 14:34, і він передав контроль над моєю машиною технічному спеціалісту на ім'я Lynn S о 15:20 - переконайтесь, що у вас є певний час на руках, коли ви вирішите отримати комп'ютер віддалено. обслуговується! Лінн запустила користувальницьку програму завантажувача / запуску програм командного рядка iTOK Tech Toolbox. Це забезпечило їй безліч інструментів очищення системи, включаючи Autoruns, Malwarebytes, ESET, Kaspersky TDSSkiller, Rootkit Buster32, FixNCR, Trend Micro Housecall, Hitman Pro, RogueKiler, Norton та McAfee для видалення інструментів та CCleaner. Все це - відмінний вибір для тих, хто хоче почистити ПК. Geek Squad має настільки ж величезну артилерію, тоді як iYogi керував лише попередньо встановленими наборами для налаштування / очищення.

Лінн також пройшов розділ «Програми та функції Панелі управління», видаливши очевидно погані записи. Нарешті вона вийшла зі свого ПК о 23:33; без сумніву, вона займалася багатозадачністю, одночасно виправляючи комп'ютери інших людей.