Як ai змінюється ПК

Мій гість цього епізоду Fast Forward - Ед Бойд, SVP дизайну досвіду Dell Technologies.

Dell, звичайно, робить все - від ноутбуків та настільних комп’ютерів до корпоративного програмного забезпечення та хмарних рішень для зберігання даних. Оскільки компанія вийшла за межі апаратних засобів до прийняття комплексних технологічних рішень, дизайн став для нього життєво важливим. Я розмовляв з Едом в SXSW в Остіні про те, як Dell розробляє досвід користувачів і що зміниться у віці AR, 5G та AI.

Ден Коста: Люди знайомі з Dell як технологічною компанією, але дизайн також є величезною частиною майже всього, що Dell робить. Як ваша роль вписується в компанію?

Ед Бойд : Статут групи дизайнерів насправді допомагає визначити досвід, який потребують наші кінцеві користувачі. Ми допомагаємо компанії зануритися на різні ринки, в різні сегменти, подивитися на те, як люди використовують технології, поточні больові точки, які вони виникають, проблеми та проблеми не тільки з нашими речами та іншими людьми. Ми виглядаємо як короткострокові, так і довготермінові, як, наприклад, п’ять, 10 років у майбутньому. Ми шукаємо типи речей, для яких ми знаємо, що вони будуть робити дальню дальність. Тоді ми працюємо з командами стратегій, щоб розробити бізнес-плани та стратегії щодо того, як ці види продуктів та досвіду виглядають як довгострокові та короткострокові. Ми голос замовника в цьому. Великий голос.

Ден Коста: Багато людей дивляться на ноутбук та робочий стіл і кажуть: «Ноутбуки не змінилися настільки сильно за останні п’ять років, за останні 10 років. Вони плануються певним чином, особливо з точки зору дизайну ". Які нововведення ви бачили у простому старому просторі ноутбука та настільних ПК?

Ед Бойд : Так само, як автомобіль еволюціонував і розвивається до автономного транспортного засобу, ви бачите, як комп'ютер змінюється і розвивається. Це все ще місце, куди люди все ще їдуть, щоб виконати свою роботу. Тож у всіх наших інтерв'ю, тестування та дослідження ми бачимо людей, які використовують клієнтські пристрої, щоб сісти і бути продуктивними. Вони також використовують мобільні пристрої та інші речі, але … ми не бачимо, що це сильно зміниться. Ми робимо новий досвід, щоб допомогти підвищити продуктивність на наступний рівень.

Те, як я дивлюся на, можливо, остання хвиля обчислень була більше навколо управління та контролю. Я маю низку різних пристроїв сьогодні. На них є графічний інтерфейс користувача. Я можу сказати цим речам, що робити і як їх робити. Для багатьох людей це трохи неприємно і страшно. Коли ми з нетерпінням чекаємо вперед, ми бачимо ту роль, яку AI зіграє у користувацькому досвіді та покращуючи її, щоб зробити речі набагато простішими, простішими, автоматизованішими та більш широкими. Ми бачимо ту роль, яку занурення відіграватиме в користувацькому досвіді, як допомогти людям залишатися зосередженими та їх потоками під час роботи, тому ми працюємо над багатьма цікавими речами, які допоможуть зробити це, а також як люди співпрацювати.

Комп'ютер - це дивовижний інструмент для створення чогось, але він не був чудовим місцем для співпраці з кількома людьми, щоб працювати над ідеєю, і тому ми також працюємо над цим матеріалом. Ви будете бачити, як обчислювачі кардинально змінюються за допомогою цих трьох мегасил: AI, співпраці та занурення. Ці три речі насправді змінять вигляд комп’ютерів і їх поведінку та дію вниз.

Ден Коста: Я думаю, що командний і керуючий характер його наче розігрується. Зараз це люди переповнені.

Ед Бойд : З одним пристроєм це добре. З чотирма чи п’ятьма пристроями це стає жахливим. Коли мої дані є скрізь, у хмарі, на краю, і я намагаюся зрозуміти, як керувати та переміщувати речі, і переконатися, що вони надійні та безпечні. Це якесь непосильне. Тож ми хочемо перевернути це на голову і використати деякі з цих досягнень, що надходять у технологічному секторі, щоб дійсно зробити це простіше.

Ден Коста: Я думаю, що моментом, коли це перекинулося, може бути введення Apple Watch, де всі вибігли та схопили його, і тепер вони отримують сповіщення на зап'ясті щоразу, коли отримують текстове повідомлення. Люди цього не хочуть. Вони не хочуть отримувати сповіщення щоразу, коли у них є зустріч, але тоді вони повинні зайти в налаштування та змінити їх. Це занадто сильне стимулювання, і це фактично шкодить вашій продуктивності.

Але AI може знати, що це коли ви хочете отримувати сповіщення, це коли ви цього не робите. Коли ви приїдете на роботу вранці, це ваша рутина. Ви берете його кожен раз, і він може встановити ваш робочий стіл для вас, виходячи з ваших звичок. І по-справжньому адаптуватися до вас.

Ед Бойд : Повністю. Саме так, і я думаю, що це типи речей, які ми вбудовуємо та розробляємо по прототипу в наших студіях. Ми можемо побачити величезну користь, коли можемо передбачити, що люди намагаються зробити, і допомогти їм зробити це, не зупиняючи їх та виходити зі свого потоку. Я впевнений, що у вас були ці моменти, коли ви пишете, і ви перебуваєте в групі, і раптом ви дивитесь, і години минули. Ви були дуже продуктивними.

Це дуже важко, коли у тебе сьогодні багато відволікань, і тому багато речей, що над ними тривають, дійсно спрямовані на те, щоб заспокоїти це і дати тобі зосередитися на роботі та заспокоїти повідомлення, поп -упс та ін.

Ден Коста: Тут дуже багато класних демонстрацій AR та VR на SXSW, але більшість не готові для споживачів. Вони також дуже орієнтовані на розваги та ігри. Коли ми побачимо, як AR і VR переміщуються в більшу частину продуктивності, де корисніше розповідати людям, як робити справи? Або це не відбудеться?

Ед Бойд : О, це повністю відбудеться. Я думаю, що технологія ще знаходиться на ранній фазі розвитку. Це тривало вже давно, але гарнітура все ще об’ємна, поле зору взагалі дуже обмежене. Термін служби акумулятора, підключення до провідного зв'язку було проблемою. Але взаємодія від руки з використанням AR справді хороша. Я більше думаю про збільшення.

Тож як я можу збільшити кінцевого споживача та надати їм інформацію та розуміння для виконання завдань, які вони виконують, більш природним чином? Отож, я ношу пару окулярів AR або я пропоную цю інформацію або використовую інші дисплеї, щоб забезпечити збільшення або звуковий зворотний зв'язок, я намагаюся збільшити та дати вам речі, які вам потрібні для виконання завдань під рукою найкращий спосіб. Це починає відбуватися зараз, і ми займаємось усіма цими видами діяльності. Від центру обробки даних та надання аналітики даних, аж до крайніх пристроїв, включаючи гарнітуру. На мою думку, у гарнітури все ще є способи йти.

Ден Коста: Вони важкі і вони кардинально ізолюють, тож коли ти переживаєш цей досвід, ти більше нічого не робиш. Ви нічого не можете робити.

Ед Бойд : Так. І намагайтеся робити це протягом тривалого періоду часу. Сьогодні це не найзручніше.

Ден Коста: Ми в розпалі революції розумного помічника / голосового помічника. Багато людей мають домашній будинок Google або пристрій Alexa у своєму будинку. У багатьох людей більше одного. Але це дуже явище споживача. Чи бачите ви якусь роль голосової допомоги на робочому місці?

Ед Бойд : Голосова допомога передається на багато пристроїв на робочому місці, але Alexa ви побачите і в багатьох наших пристроях.

Ден Коста: Чому люди не використовують Кортану? Він вбудований у кожну систему Windows 10 і розміщений у всіх робочих столах. Лише в лабораторіях PCMag, коли ми тестуємо системи, я бачу когось, хто її використовує.

Ед Бойд : Це було менш успішно. Амазонка, очевидно, має більш глибоке проникнення, тому користувацький досвід був кращим. Я думаю, що інші люди боролися ще трохи. Так із Сірі та Кортаною та іншими, технологія розвивається, але це не зовсім на рівні, де це більше нагадує природну розмову. Але це приходить. Ви можете бачити, що це стає все кращим і кращим з кожним поколінням.

Ден Коста: Існує майже куряча та яєчна річ, де для досягнення успіху вам потрібно багато даних та велика база користувачів, щоб зрозуміти, як робити обробку природних мов та з'ясувати, як люди хочуть використовувати цей інструмент.

Ед Бойд : Як дизайнер досвід, ми завжди шукаємо найбільш природний, інтуїтивний спосіб формування завдання. Голос, який ми бачимо, грає в цьому величезну роль.

Ден Коста: Для конкретних завдань? Що може зробити голос краще, ніж клавіатура?

Ед Бойд : Не існує жодного методу введення, який ви хотіли б використовувати для всього. Це пошук правильного методу введення для заданого завдання. Якщо я працюю над проектом, і я можу просто сказати додатку, що я працюю, що робити, і він міг би подбати про це, порівняно зі тим, що я знімаю деякі меню або використовую жести чи що завгодно. Це, мабуть, більш природно. Якщо я встаю і виступаю з презентацією і кажу: "Ей, наступний слайд", і вона перевертає слайд для мене, або я роблю жест, і це робиться саме так. Є способи, які зроблять це більш природним, ніж натискання на кнопку або захоплення всіх цих речей. Отже, це типи нових нових методів введення, про які ми багато пілотуємо та граємо.

Ден Коста: Ще одна річ, що відбувається цього року, - це те, що ми нарешті отримуємо 5G розгортання. Спочатку це буде досить нерівномірно. Чи змінює 5G те, як ви вважаєте дизайнером з точки зору того, що ви можете зробити, і скоротить деякі продукти та послуги, які ви можете створити?

Ед Бойд : 5G очевидно відкриває новий спектр. Це знижує затримку і дозволяє значно більше пропускної здатності. Я думаю, що ви збираєтеся побачити нові враження, як-от я можу використовувати VR чи AR для відвідування концертів чи інших заходів віддаленим шляхом через підключення та пропускну спроможність настільки хороша. Я можу перенести більше своїх даних та програм у хмару. ІТ-індустрія базується на цій ідеї навколо ефективності. Отже, що б це не було найефективнішим, найефективнішим способом виконання завдання, ви приймете це.

Якби у мене був автономний автомобіль, я б, мабуть, був менш схвильований, щоб мої рішення перенеслись у хмару та назад. Я хотів би цього на краю. Тож ми спостерігаємо фактично зростання попиту на межі, а також хмари. Я думаю, що 5G просто збирається зробити цей потік набагато кращим. Щоб розгорнути цю структуру, буде потрібно багато часу. Ви побачите, що Китай та інші країни Азії розгортають інфраструктуру набагато швидше, ніж Північна Америка.

Ден Коста: Тому що вони більш централізовані і вони можуть краще керувати конкуренцією?

Ед Бойд : Вартість інфраструктури величезна. Тож потрібно пройти деякий час, але ми розробили 5G антени та інші аспекти в наших пристроях та в користувальницькій роботі, коли ми говоримо. Але це непросто.

Ден Коста: Ми фактично відстежуємо всю гонку до 5G на PCMag.com, розфарбовуючи кожен поштовий індекс, коли вони загоряються. Ми з’ясуємо, наскільки швидкі мережі, і кожен оператор оцінюється за 100 до повного загальнонаціонального розгортання 5G. Ми думаємо, що це станеться в 2022 році. Ми зможемо сказати, що хтось має загальнонаціональну мережу, але це займе певний час.

Ед Бойд : Це має сенс.

Ден Коста: Що стосується заявок, одна з речей, яку люди постійно запитують у мене, - це «навіщо нам потрібен 5G? Це просто буде швидше з'єднання стільникового телефону? ' Але це дійсно буде змінювати типи пристроїв і типи застосунків, які ви можете використовувати. Чи є щось, що ви дуже раді бачити, що це буде базуватися на 5G?

Ед Бойд : Взагалі, думаючи про IoT, ви думаєте про безліч крайніх пристроїв та датчиків, які розширюються експоненціально. Ви зможете підключити ці пристрої та отримати набагато міцніше з'єднання назад до хмари. Отож, що йде. Мобільні пристрої будуть більш мобільними. У мене буде менше перерв, я зможу отримати великі файли, великі дані та без особливих зусиль перемістити їх навколо. Тож ви, очевидно, почнете бачити такий тип трансформації у всій ІТ-індустрії.

Ден Коста: Ми в центрі Інтернету речей, у нас є всі ці розумні домашні пристрої, але майже всі вони мають проблеми із безпекою. Частина цього полягає в тому, що вони просто погано розроблені. Їх кинуло на ринок, безпека не враховувалась. Якщо мова йде про побудову пристроїв наступного покоління, то про які дизайнерські занепокоєння слід подумати такі виробники, як Dell та інші?

Ед Бойд : Це, як обробляються та керуються даними, як вони захищаються на межі маршруту до центру обробки даних, а потім, в кінцевому рахунку, як сам постачальник послуг. Дуже багато наших клієнтів з цього приводу переживають, тому такі типи речей, про які ми думаємо на RSA та Secure Works.

Ден Коста: Чи є тенденція в галузі технологій, яка вас стосується, або щось, що вас підтримує вночі?

Ед Бойд : Ні. Як дизайнер, я давно хотів займатися. Ми знаходимося в той момент, коли можливості обчислення, обробка, час роботи акумулятора, ці технології просунулися до того моменту, коли я можу робити щось. І коли AI і ML вступають у гру, я дійсно можу почати кардинально змінювати досвід користувача. Розробляючи інтерфейс, який командує і керує, а не той, який базується на інтелекту, вони вирішують кардинально різні проблеми, на мою думку, цікавіші щодо наступної хвилі обчислення.

Отже, це ті речі, на які ми витрачаємо багато свого часу, пізно вночі, працюючи над. Ми не так хвилюємося з цього приводу, як тільки думаємо про те, як ми насправді змінимо спосіб взаємодії людей між собою та їх інформацією.

Ден Коста: Я думаю, що це дійсно вдалий момент, тому що я думаю, що люди думають про AI та Alexa та голосові інтерфейси. Всі мають інтуїтивний досвід за допомогою Alexa. Але цей розмовний інтерфейс потрібно розробити. Потрібно працювати певним чином. Ви не можете просто сказати: « Помітуйте людину», і це зроблено.

Ед Бойд : І це займе багато часу, щоб досягти цього рівня, правда? Отже, ви говорите про фундаментальні речі, які відбуваються зараз, коли це більше звичаїв, які автоматизуються та спрощуються, але, якщо говорити довше, це так: "Ей, як я маю більше супутника допомоги та допомоги, щоб допомогти мені зробити це". що я намагаюся зробити? '

• Для LG все про AI для LG, все про AI
• Рік етичного зарахування індустрії AI - Рік етичного зарахування індустрії AI
• Почувається синім? Цей AI допоможе вам почути себе синім? Цей AI допоможе вам підняти довіру

Ден Коста: Чи є продукт чи послуга, якими ви користуєтесь щодня, які все ще викликають диво?

Ед Бойд : Людина, я насправді просто використовував Waze на шляху сюди. Мене завжди роздуває те, наскільки розумний він, щоб переправляти мене через увесь трафік. Поєднання соціальних даних та даних, що поєднуються між собою, GPS, є вражаючим.

Ден Коста: Безшовний. Протягом 10 років GPS вийшов із чогось дорогого, на замовлення, трохи хитрого і повільного, що можна було б застосувати та застосувати на панелі приладів.

Ед Бойд : Не можна з цим жити.

Ден Коста: Зараз його вже немає, і люди використовують GPS просто для того, щоб обійти Остін.

Ед Бойд : Навіть там, де я знаю, куди поїхати, це просто так, як я хочу потрапити туди якнайшвидшим способом, і це фантастично.

Ден Коста: Зараз Остіна наздоганяють скутери. Але ви заходите прямо в додаток Uber, і бачите розташування всіх скутерів, які буквально засмічені по всіх вулицях. Ви не могли цього зробити лише кілька коротких років тому.

Ед Бойд : Дивовижне.

Ден Коста: Як люди можуть слідкувати за вами та дизайнерською роботою Dell?

Ед Бойд : Якщо ви перейдете на сторінку dell.com/design, ви зможете побачити деякі найновіші дизайнерські роботи та деталі сучасного бачення, які ми склали разом, щоб ви могли побачити, про що мріє команда дизайнерів. Це було б чудове місце для початку.