Програми для бідних: вони не те, що ви думаєте

У 2013 році 14, 5 відсотків людей США опинилися за межею бідності, повідомляє Бюро перепису населення США. У всьому світі цифри набагато вищі, кілька країн перевершили 50-відсоткову позначку. З точки зору творця технології, ви можете вважати деякі з цих номерів потенційними базами користувачів. Оскільки мобільні пристрої постійно мають доступ до спільнот з низьким рівнем доходу, потенціал для обслуговування цих спільнот через мобільні додатки існує, доки розробники технологій не приносять з собою жодних припущень про те, що потребує бідних людей.

Проблеми бідних людей не завжди є такими, якими вважають, що вони були б. Знаючи свої доходи та витрати? Для багатьох людей з низьким рівнем доходу, які рахують кожну надходжену копійку і точно знають, коли несвоєчасні збори застосовуються до їхніх рахунків, складання бюджету просто не є проблемою. Доступ до органічної їжі? Звичайно, деякі райони мають кращу продукцію, ніж інші, але, ймовірно, є набагато більше нагальних питань.

Визначення проблем, які потрібно спробувати вирішити, насправді розмовляючи з нужденними людьми та слухаючи їхні проблеми, є одним з найважливіших кроків, говорить Ханна Райт, співзасновниця лабораторій значущості. Цього літа її організація очолила стипендіальну програму, в якій п'ять команд з розробки додатків створили мобільні інструменти для бідних людей, які вирішували дуже конкретні проблеми, з якими вони стикаються.

Що зробило спілкування в лабораторії значень унікальним, це те, як вони розпочали свої проекти. Протягом першого тижня Райт розповідав мені, коли я цього літа відвідував її офіс у Брукліні, розробників усіх просили «зняти шапки для вирішення проблем та просто вийти та поговорити з дійсно різноманітною групою працівників з низьким рівнем доходу, які ми налаштуйте їх і спробуйте зрозуміти їхні ситуації та досвід ".

Інші організації, які створюють технологічні рішення для допомоги бідним (і, що не дивно, вони переважно неприбуткові), часто починаються з нетехнічного походження. Наприклад, Потяг посмішки допомагає фінансувати операції на розриві губ і піднебіння та пов'язане з цим лікування людей у ​​всьому світі. Це їх перший порядок ведення бізнесу. Але організація розуміє, що технологія теж повинна грати свою роль. Окрім створення тренажера віртуальної хірургії та онлайн-медичної бібліотеки Smile Train створив мобільний додаток для пацієнтів, що перебуває після операції (досліджено пізніше). Група повна того, що дехто назвав би експертами з предметів. Вони знають проблеми і людей, які їх впливають надзвичайно добре.

Зануритися в перспективу кінцевого користувача, фактично спочатку працюючи з громадами, яким ти намагаєшся допомогти, або потрапляєш на вулиці та інтерв'юєш їх протягом тижня - набагато інша тактика, ніж сидіти навколо мозкового штурму. "Деякі з людей знайшли цей процес більш незручним, ніж вони очікували", - сказав Райт. Некомфортно, але в цьому випадку абсолютно важливо.

Що лабораторії значущості не хотіли, щоб розробники стикалися з проблемою створення додатків для бідних із припущеннями про те, що їм потрібно. Те, що люди середнього класу та люди з високим рівнем доходу вважають, що потребує бідних людей, не завжди відповідає тому, що насправді потребує бідних людей. Наприклад, Райт та її команда почули від заявників, які були зацікавлені поділитися перевагами медитації для здоров'я та оздоровлення. "Це не те, що ці помилкові ідеї обов'язково", - сказав Райт, - але це ідеї, що випливають із особистого набору ціннісних суджень про те, що є чи не важливо. Ми шукали людей, які були глибоко цікаві розуміти, що люди, не схожі на них, насправді сказали, що це буде корисно ".

Нью-Йорк: Додаток для побутових очищувачів

Ciara Byrne, одна з наукових працівників Лабораторії значущості, помітила, що багато жінок з низьким рівнем доходу, з якими вона зустрічалася, прибирали дам. Інакше кажучи, вони є власниками малого бізнесу з високомобільною операцією. І однією з найбільших проблем у їхньому бізнесі є спілкування з клієнтами. Іноді це був мовний бар'єр, а в інший час проблема полягала в тому, щоб відстежувати послідовне ціноутворення. Деякі з прибиральниць зберігали багато інформації про свій бізнес в головах, а інші, можливо, мали зошит.

Бірн побачила можливість для технологій, які могли б однозначно задовольнити дуже явну потребу, яку вже мали ці жінки.

NeatStreak - це двосторонній інструмент комунікації для власника бізнесу та її клієнтів. Він дозволяє прибиральникові та клієнту вибирати завдання, які потрібно виконати з меню, визначати спеціальні завдання та додавати деталі та опис того, як слід виконувати певні завдання. Це також дозволяє власнику бізнесу скласти угоду, тобто обидві сторони мають чіткий облік того, які робочі місця будуть виконані під час кожного візиту.

Коли Бірн насправді зустрічалася з жінками, які керували цим малим бізнесом, вона дізналася, що багато з них розмовляють іспанською мовою як їхньою першою мовою, тому у додатку є двомовна можливість, яка може передати погляд клієнта англійською мовою, показуючи погляд чистильника на іспанській.

Після призначення прибирання очищувач може генерувати квитанцію, показуючи зниження ціни, тому менше шансів виникнути розбіжностей щодо зборів. Клієнт також може надсилати відгуки.

Бірн, працюючи на обмеженій шкалі часу для свого спілкування, не могла вмістити всі можливі функції та функціональні можливості, про які вона мріяла, але все ще має ідеї, як додаток міг би задовольнити додаткові потреби домашніх прибиральниць. Наприклад, майбутні версії можуть підтримувати додаткові мови, оскільки багато жінок, яких вона зустрічала, розмовляли польською мовою. Або він може мати додаткові інструменти для малого бізнесу, як-от більш глибокий розділ управління цінами, з функціоналом для виставлення рахунків та відстеження отриманих платежів. Можливо, майбутня версія може включати в себе програму для переходу клієнтів? Є багато місця для вирощування.

Під час своєї розробки NeatStreak використовувалася вибраною групою бета-тестерів, але тепер вона вільно доступна для будь-кого. Щоб вирішити проблему підтримки декількох платформ, програма доступна як веб-додаток, оптимізований для мобільних пристроїв.

Мексика: Додаток для дітей після хірургії розщеплення піднебіння

Коли дітям у розвиненому світі діагностують розщеплення губи або піднебіння, це зазвичай трапляється, поки вони ще в утробі матері, пояснила віце-президент і регіональний директор Пам Шеран, штат Америка в Smile Train, коли я відвідував офіс організації в Нью-Йорку. Батьки проходять консультацію негайно, щоб вони зрозуміли курс лікування дитини, починаючи з народження. З моменту народження дитини відслідковується його вага та загальний стан здоров’я, щоб перша операція по відновленню щілини могла відбутися, як тільки організм дитини впорається з цим, як правило, до першого віку. Це ще до того, як дитина по-справжньому навчилася говорити.

У країнах, що розвиваються, зазначає Ширан, дитина може не здійснити першу операцію в такому ранньому віці, можливо, через недоїдання та недостатню вагу або через те, що сім'ї важко потрапити до найближчої лікарні. Або навіть причина може полягати в тому, що батьки не розуміють, що таке розрив або можливість операції на ранніх термінах, якщо вона взагалі є.

Тож замість цього дитина починає спілкуватися з непоправленою щілиною, що призводить до неправильного розвитку мовлення. Вона може навчитися видавати звуки через ніс або горло, щоб компенсувати відкриту щілину. Правильні м’язи для мови не використовуються і не розвиваються належним чином. "Проблема полягає в тому, що дитина не видає правильних звуків, і люди не взаємодіють з ними, тому що вони виглядають і звучать по-різному, тому вони не отримують того самого стимулу, який, можливо, отримують інші діти", - сказав Ширан. "Отже, мовна проблема швидко стає проблемою мови та розвитку". І це унікальна проблема для бідних людей.

Потяг Smile забезпечує безкоштовну операцію на розщепленні людей, насамперед дітей та молодих людей, у країнах, що розвиваються. Нещодавно організація розробила додаток для Android, яке допомагає дітям та їхнім доглядачам навчитися вдосконалювати свої мовленнєві та мовні навички вдома після операції. Додаток, який є іспанською, називається Smile Train Terapia de Lenguaje. Діти повинні знати, як користуватися своїми м'язами піднебіння та горла, а також мати розуміння та впевненість, щоб взаємодіяти у своїх громадах. Їх доглядачі повинні навчитися підтримувати їх і через цей процес, який увійшов у додаток.

Поки що він розгорнувся лише в Мексиці, де він проходить ранню оцінку. Він розроблений для того, щоб використовувати його як батьки, так і опікун та дитина разом, і є набагато більше, ніж простою мовленнєвою службою, сказав Ширан. Це так само стосується мови та соціального розвитку, маючи на увазі, щоб у роки, коли у дитини виникли проблеми з розмовою та взаємодією у своїй громаді, внаслідок їх непоправної розбитості.

"Справа не лише в тому, щоб змусити дитину правильно сказати" тато ", " так, так ". Це про" я пішов у магазин ". "Що ти робиш у магазині? Що купуєш у магазині? Повторимо, що ти збираєшся купити у магазині". Йдеться також про те, щоб допомогти дітям поставити свої відремонтовані щілини для роботи та повноцінного життя у своїх громадах ", - сказав Ширан.

"Ми не можемо ізолювати цих дітей. Вони народилися з фізичним дефектом, який може мати подальші наслідки для того, як вони існують у нашому світі. Потяг посмішок присвячений тому, щоб вони отримали доступ до догляду, необхідного їм, щоб жити щасливим, повноцінним життям" - сказав Ширан.

Щоб створити додаток, Smile Train працював з логопедом, який базується у великій загальній лікарні в Мехіко і має понад 30-річний досвід роботи з дітьми, народженими з розривами. "Всі фактичні історії та практики та уроки, які містяться в додатку, були розроблені нею", - сказала Ширан. "Вона була величезним партнером з нами протягом багатьох років, допомагаючи нам зрозуміти, що таке роздвоєння мови піднебіння, як з голосу, так і з м'язів, а також з питаннями навчання".

Однією з причин цього рішення працює як мобільний додаток є те, що терапію потрібно тривати. Потяг посмішки хоче, щоб пацієнти та їхні сім’ї розвивали позитивні асоціації між відвідуваннями лікарні та командою підтримки, яка могла б знаходитись далеко від місця проживання родини. Потрапити до лікарні може бути непросто. Якщо дитина та доглядачі в своєму повсякденному житті мають позитивне нагадування про команду розбитого піднебіння, завдяки вправам та розповідям у додатку, вони можуть з більшою ймовірністю повернутися до своїх побачень. Ці подальші призначення означають кращі результати та здоровіші діти в міру їх розвитку та зростання.

Організація прагне принести додаток до Індії, Бразилії та інших країн, дізнавшись більше про те, як і чому він працює в Мексиці, і переконавшись перекласти його як на мову, так і на культурну інформацію.

США: Служба текстових повідомлень для нових та майбутніх мам

У моєму пошуку додатків, які задовольняють потреби бідних унікальними та цілеспрямованими способами, я шукав додаток для американських мам-підлітків, які непропорційно бідні. Згідно з однією доповіддю, цитованою Міністерством охорони здоров’я та соціальних служб США, "на рівні громади підлітки, які живуть у заможніших районах із сильним рівнем зайнятості, мають меншу ймовірність мати або батька дитини, ніж підлітки в районах, де доходи та можливості працевлаштування більш обмежені ".

На жаль, я не натрапив на щось специфічне для мам-підлітків (розробники додатків: ось ринок ніш із нагальною потребою та відсутністю конкуренції!), Але я знайшов Text4Baby.

Text4Baby - це безкоштовна загальнодержавна послуга, яка надсилає текстові повідомлення вагітним жінкам та мамам, щоб допомогти їм орієнтуватися у материнстві, залежно від терміну чи віку своєї дитини, а також їх поштового індексу. Text4Baby доступний англійською та іспанською мовами, і це абсолютно безкоштовно, завдяки партнерству з мобільними операторами зв'язку, такими як AT&T, Verizon, Sprint та іншими постачальниками, які платять за текстові повідомлення, за словами Тамари Грідер, директора з маркетингу та комунікацій з Text4Baby .

"Ми робимо зусилля", - сказав мені Грідер. Маркетингові та інформаційно-просвітницькі зусилля організації кидають широку мережу, "і це включає жінки з низьким рівнем доходу, жінки, які є афроамериканцями та латиноамериканцями", - сказала вона. "У нас, безумовно, є цільова аудиторія, оскільки ми знаємо, де потреба найбільша, для когось, і через рівень дитячої смертності серед етнічних груп".

Text4Baby керує Національною коаліцією здорових матерів та здорових дітей. Щоб скористатись послугою, ви надсилаєте текст BABY (або BEBE для іспанської мови) на 511411. Коли буде запропоновано, ви відповісте назад із зазначенням строку та поштового індексу. Це воно. Служба спочатку не збирає іншої інформації, тобто користувачі анонімні, а їх інформація є приватною. Оскільки це послуга обміну текстовими повідомленнями, вона не залежить від платформи, тобто ви можете користуватися будь-яким телефоном, який має функціональні можливості текстових повідомлень.

На основі вашої дати, Text4Baby потім генерує повідомлення, які контекстуально актуальні. Наприклад, незабаром після народження нова мати отримає це повідомлення: "Настав час 1-місячного візиту дитини. У вашої дитини були дані крові відразу після народження. У цей візит попросіть свого доктора результати."

Незважаючи на те, що подібне повідомлення може не звучати спеціально для людей з низьким рівнем доходу, воно насправді однозначно стосується людей з низьким рівнем доходу через їх частоту та контекстуальну відповідність.

У книзі Scarcity: Чому так мало значить, автори Сендхіл Муллайнатан та Ельдар Шафір пояснюють: "Бідні не просто не вистачають на готівку. Вони також короткі на пропускну здатність. стільки того, що ви знаєте (те, що психологи називають деклараційною пам’яттю), як марку вашого першого автомобіля, але те, що підпадає під те, що психологи називають потенційною пам’яттю - пам’ять на речі, які ви планували запам'ятати, як-от зателефонувати до лікаря чи заплатити вексель до строку погашення ".

Або, як сказав Грідер, "людям з меншим рівнем доходу багато про що турбуватися".

Вона додала: "Багато наших мам, які мають низький дохід, або молодших мам, для них це схоже на страхування:" Я не знаю, чого не знаю. Але якщо мені потрібно щось знати, Text4Baby збирається скажи мені.'"

Повідомлення у відповідний час не лише призначити лікарський прийом вашої дитини, а й попросити лікаря про результати останніх тестів - саме таку річ, якій бідній мамі потрібно більше, ніж мамам із середнім рівнем доходу та з високим рівнем доходу.

Незважаючи на те, що Text4Baby не лише намагається досягти мами та немовлят з низьким рівнем доходу, вони надають кілька унікальних послуг. Як пояснив Грідер, "Ми дійсно хочемо підключити жінок до медичних ресурсів, яких вони можуть не мати. Чи потрібна їм Medicaid? Чи знають вони про ВІК? Тож ми задамо питання" Чи є у вас медичне страхування? " і якщо вони відповідуть ні, ми дамо їм інформацію про те, як зареєструватися в Medicaid ". Грідер зазначила, що серед жінок без медичного страхування, які отримували інформацію від Text4Baby, вказуючи їх на ресурси, більше половини зареєструвалися на Medicaid або почали досліджувати, як це зробити протягом тижня.

"Це говорить нам про те, що з усіх цих мам, які не мають страховки, вони підписуються на Medicaid, що говорить вам, що вони мають низький дохід, але також отримують інформацію та ресурси, яких раніше не мали". - сказав Грідер.

На запитання про те, чи використовує організація телефонні номери, які вона збирає для чогось іншого, крім повідомлень Text4Baby, Грідер наполегливо відповіла мені: "Абсолютно ні. Один з наших найбільших партнерів - лікарі та медсестри. Вони допомагають зарахувати мам у Text4Baby. Вони хочуть переконатися вони надають клінічне втручання у здоров'я, і ​​ми негайно втратимо їх підтримку, якби вони почали бачити рекламу пеленкового крему чи чогось іншого. Тому важливо, щоб ми зберігали його до критичної інформації про здоров'я, і ​​це все ".

Перш ніж я закінчила свою розмову з Грідером, вона вразила мене важливістю маленьких кроків, які можуть зробити вагітні жінки та нові мами, щоб зберегти своїх дітей і себе здоровими, ключовим у цей час року є лікування грипу.

"Зараз грипозний сезон, і це критичний час для всіх вагітних жінок та нових мам, щоб отримати грип. Text4Baby зараз співпрацює з Rite Aid, щоб отримати мам на безкоштовне лікування грипу", - сказала вона. Ви можете дізнатися більше про те, як отримати безкоштовну грип від веб-сайту Text4Baby, або просто зареєструвавшись на послугу.

Думати по-різному про допомогу бідним

Інші стипендіати в "Значення Лабораторій" створили додаток, який упорядковує процес подачі заявок на харчові марки (для цього немає офіційного мобільного додатку). Ще один допомагає студентам університету стежити за їхніми оцінками, щоб вони мали ранній попереджувальний знак, перш ніж низький загальний бал відрізає їх від державного фінансування. Інша команда створила рішення, яке спрямовує людей із недостатніми банками, які мають проблеми з їх кредитною історією або історією чекових рахунків, до банківських служб, які насправді не витримують. Багато банківських варіантів для бідних людей не мають хорошого покриття банкоматами. Іноді картки, які вони випускають, не виглядають законними, не вистачає логотипу банку фірмового імені, що зовсім не корисно тому, хто намагається повернути малий бізнес на шлях.

"Технологія робить дуже гарну роботу, коли вона лежить тонко і широко, на відміну від вузької і глибокої", - сказала Ханна Райт із лабораторій значущості. "Дуже багато соціальних втручань покликані бути вузькими та глибокими. Думає нам думка про те, як можна поєднати те, що вузьке та глибоке з чимось тонким та широким".

Один із її співзасновників, Паркер Мітчелл, додав: "Ми не вирішуємо проблему, тому що багато людей не заробляють достатньо грошей і переробляють своє життя, і всі ці високі цілі". До участі у лабораторіях значущості Мітчелл був одним із засновників «Інженерів без кордонів», тому він має історію в галузі вирішення проблем, не прискорюючи висновків, перш ніж дізнатися, які справжні проблеми.

"Найпотужніша технологія - це така, яка виявляє те, чим ти користувач займаєшся, у чому полягає твоя проблема і як вирішити це питання, а не" Як я можу краще сказати вам, що я хочу зробити? " Це було б те, про що я кажу, це недосліджена область ", - сказав він.